DELL的客服人员遇到的难题

铿锵玫瑰

一次一个客户报告：机器键盘进水，他家的猫猫在上面撒尿，然后客户问：”我就是想知道猫尿会不会腐蚀主板”，我答：“关于猫尿的成分我们不是太清楚，所以也没有办法告诉您猫尿是否会腐蚀主板。”


某NOTAG 用户，于是我习惯性的问：是台式机还是笔记本，结果老兄问：什么是台式机，什么是笔记本...无语....思考10秒种后说：象一块大塑料，可以折叠起来的是笔记本....象一个盒子一样的是台式机...老兄顿悟：哦....我的是台式机...

上次一个客户不明白鼠标左键是何物，我解释道：“你手里抓的那个东西，头上左边一块，右边还有一块，那叫按键，左边的那个就是左键，右边的那个是右键”

还有一次，一个客户打电话进来说：“你们的dell的产品真好，光驱一按就弹出来了，可是为什么软驱它死活按了以后，弹不出来呢？”我当场想杀了他！

还有一个更BT的，问说“有什么办法不让任务栏显示？”我问他：“是隐藏吗？“你们知道客户怎么回答的吗？他说：“不，我要让它永远不出现！！”我说：“您不打算关机了吗？”他说：“是的”！最后我说我帮不了您，麻烦您打微软技术支持，看他们能不能帮你更改一下系统！

上次也遇到一个问什么是Modem的
问：什么是Modem啊？
答：就是调制解调器。
问：。。。那什么是调制解调器呢？（小姑娘很执着）
答：就是用来调制解调模拟与数字信号的设备。（呵呵，这下你就范迷糊了吧^_^！）
问：（沉默。。。）。。。。什么是数字信号，什么是模拟信号啊。。。
答：（还那么执着，唉，逼我洗她的脑）你看，我给你说这些你又不懂。你需要买点书来看看呀。你没有基本的电脑知识我怎么解释给你听呢？对不对？如果这样的话，我要说一个星期都说不完呀。（呵呵，这下满意了吧）
问： 。。。哦！那应该怎么用呢？
答：那你现在有电话线可以连到电脑上来吗？如果有的话，我现在就教你用（呵呵，八层没有）
问：现在没有。
答：没有电话线我怎么教你呢？等你有了电话线，我们会教你如何建立链接的。
搞定！


TS:
请按“确定”键继续。
Cust:
在哪呢？在哪呢？
TS……
在”取消“的旁边啊~！
Cust：
“取消”在哪啊~？
TS……~……）
“确定”的旁边。
Cust:
哦。

我也来一个我们Team同事所遇的笑话：
Ts:能把你的S/T先告诉我一下吗？
Cust:不知道
Ts:那你的是什么机器？
Cust:你们DELL的机器。
Ts：我想了解的是什么机型
Cust:长方型。。。
Ts:昏。。。。。。。。

这种BT在家用台式机是多的要死！早上遇到一个40岁的妇女，一上来就在哭啊，哭个不停！把我们的同事弄得哭笑不得，说他们家好不容易筹钱给小孙子买了一个2400得机器，现在机器坏了什么都不做了，她不懂电脑也不配合做测试，呵呵呵！我刚听我同事说，不知道怎么搞定得最后！我教他哭得比客户大声就可以了，呵呵呵！昨天OT也遇上一个，哭得很大声得，最后让她做退机了，也是我们一哥们接得！怎么现在客户把一哭二闹，三上吊都摆出来啦！呵呵呵，ts越来越难做啊！

客户:您好，工程师
我：您好，请问有什么可以帮您的？
客户：我想问一下，我分了cdef四个区，c盘装系统，那def装什么？（汗！！）
我：这个没有什么特定的，你想装什么都可以！
客户：那你说看看常规要装什么？（再汗！！）
我：这个是没有标准的，看你个人喜好了！（问完了吧？）
客户：那你告诉我怎么装嘛，比如说我从网上下载的小电影，就是....你也是男人，应该知道啦！这个我怎么放，不会被人发现！（晕，什么人啊，这也敢问！）
我：很抱歉，对于您这个要求，不在我们技术范围之内，请您问一下您周围的朋友！
客户：假正经，不会就不会嘛，干嘛要拿政策压人（汗！！）！嘟。嘟。嘟（电话挂了）

上次我们一同事遇上一个清华的女研究生，上来就是“亲爱的好想你啊，你看我为了等你连澡都没有洗”，害得我们同事是满脸羞涩，问了一堆第三方问题，还不停撒娇！无奈之下，我们同事挂了她电话，结果被要求第二天致电道歉！打过去，又被蹂躏了一番！汗，真是恐怖的说！据说现在
还在撒娇，撒泼,我们台式机的客户！遇上了实在招架不住，就找CA！结果听人说，跟CA也吵起来了！可怕，要是晚班遇上了，怎么办哦！

有一个客户一上线就说"我的孩子才16岁,你们怎么这样....." 无语.......... 搞了半天客户才吱吱唔唔说出原来在她儿子的DELL台式电脑上发现了韩国A片,我们TS解释这不可能是我们出厂预装,我们不会放这些东东在电脑里,但客户死活认定她儿子是清白的,(比窦娥还冤.........),最后客户勉强接受,最经典是她最后那句,"你们DELL不是美国的公司吗?"TS答"是啊" ,"那为什么会是韩国的片子呢?" 狂吐
...............无语.............................

一个客户因为一个非技术性的问题,TS叫客户打CA热线,CA又推到TS,来回几次客户终于暴怒,曰"我现在终于明白中国足球为什么踢不出亚洲,就是因为你们啊,象你们这么会踢皮球的人都不上场,中国队怎么可能能赢......................." 郁闷了好久
..................................

午夜星空

    我横看竖看上看下看都像是在描写刚参加工作的我呢（客户），没办法，咱老家穷啊！

    交通基本靠走，交流基本靠吼，治安基本靠狗，啥时候见过电脑这玩意儿捏？

午夜星空

我再来补充一点，让它再长一点。呵呵。。

一：

8 ∶ 00　上班一进门就有A用户打来了电话，说是昨天才从我们公司买的电脑，有个键在键盘上怎么也找不到了，问我们是不是给配的伪劣键盘。我问他：“您是哪个键找不到？” 。。。A客户说：“‘请按任意键继续’的那个‘任意键’找不到了。”我晕倒。。。

二：
9 ∶ 00　一杯茶还没喝完，门外进来B用户――一个女孩。她一进门就说请我们无论如何也要帮她升一升级，收多少钱都行。她实在忍受不了这台破机器了。帮别人升级电脑正是我的强项，我赶忙也给她倒了杯茶说：“绝对没问题！”女孩高兴地从大皮包里拿出了一台老式四通打字机… …我再次晕倒~~~~


三：
14 ∶ 00　下午一上班，电话又响了，原来是某局昨天在公司订购的电脑已经分到了各部门，要我们赶快去上门调试。我负责的是C用户――局长的专用电脑。局长问我奔腾Ⅳ和奔腾Ⅲ有什么不同，我说奔腾Ⅳ比奔腾Ⅲ速度快多了，可以节省时间、提高效率等等。调试完后，我又帮别的同事去了。过了一会儿，就听见局长在高兴地叫我：“小师傅啊，你说得对呀，奔腾Ⅳ就是比奔腾Ⅲ快，你看，这扑克牌跳得就是比原来快多拉……”我又一次晕倒。。。

四：
17 ∶ 00　终于回到公司开始填写一天的工作日志。正胡思乱想着，忽然电话又响了起来，原来是某局局长的秘书打来的，他说：“你们怎么搞的？！刚才给局长装的奔腾Ⅳ电脑里只有A盘、C盘和D盘，缺了B盘！请你们今天晚上无论如何要先给局长装上B盘！明天上级要来检查我们的办公自动化工作……我终于起不来了。。。

qinlydeng

我可能会当场吐场而死亡。
碰上这种事，算是比较倒霉的，救命啊！！！！