给导游的投诉信

今天下午代表前两天全体出游民众给一路辛苦带领我们的导游先生写了一封真挚的投诉信（括号内为略加注释）：
    我们是XXX大饭店XX部参加8月18日—19日象山、五龙潭二日游的游客。我们乘坐的是1号车，首先要感谢陆导这两天来的引导，如果没有他的引导，我们可能会成为象山、宁波的迷途羔羊。（乍一看，误以为是表扬信）只是在这个引导过程中并没有让我们有太多愉快的经历，引起我们不满的具体事件如下： （这才是要说的）

CASE1：

我们到达松兰山海滨浴场的时候，在大门口停了下，然后是在浴场入口下车，陆导指着进来的方向说15：30上车的地方是那边停车的地方，  （眼光不可望及）虽然到最后大部分人都是在停车场找到旅游车，但有一位同事理解成停车的地方就是先前停过的大门口，以致于到门口等候。（另有两位是到门口发现情况不对，打车返回停车场的）一车人等不到他上车，又恰巧他没有电话，（旧的去了，新的没来）在去浴场寻找和广播寻找都未果的情况下，我们向陆导提议开车到门口寻找，但他执意不肯，说不可能会在门口，最后还是我们两位领导打车去门口才找到，（想吾等虽共事不久，但还是有点默契的）这样又耗去大半个小时。

CASE2：

由于找人耽搁时间，我们到达中国渔村的时间已经17：00，有人问他那么晚了，还能玩什么？他称渔村有夜景。于是我们一行先吃晚饭，之后发现里面所有游乐设施都已经关闭，海滩也不能玩了，也未看到所谓的夜景，好比花了60元门票进渔村还自费吃海鲜。 （人均花费110）他也没有善意地提醒我们是否可以去宁波市区用餐，而不用花费不必要的开支。 （其实完全应该如此）

CASE3：

渔村出来，我们上车时间订在19：00，但迟迟不开车，说是3号车的司机不认识路，要等他们一起走，但两辆车约定的时间又相差甚远，（我们在车上傻等，他们在大吃大喝）一直到19：40还没开车，后来也是因为车上表示不满的游客越来越多了才被迫同意开车。这样到达宁波的酒店的时间已经超过22：00了。

CASE4：

我们到达五龙潭的时候正好遇上大雨，陆导让我们先到等候上山小车的地方等，我们等了很久也不见陆导过来，就看到别车的导游在那边指挥自己的游客上车，管小车的人以导游不在，拒绝我们上车。于是我们打电话给陆导，而听到永远是“短信宝”。后来他过来之后我们才上车。整个五龙潭的行程他也没有作任何讲解，甚至没有陪同，也未见安排任何地陪。当我们浑身湿透下山来的时候才看到他在下山小车候车亭子里，（我们在淋雨，他在乘凉）只是让我们排队等车，也没有作任何安排。事后有客人提及景点讲解一事，他说五龙潭就是“山跟水” (由于他普通话实在出色，听起来像三根水)。

CASE5：

五龙潭下来已是正午时分，大家都很饿，陆导安排我们到一家，我们所见最豪华的陋室用餐（天井盖个顶，竹椅木桌，一次性筷子发了霉），坐了许久未见有人招待，于是我们自己动手去搬碗筷餐具，还被告知菜还没有配，要一样样准备，于是我们在那坐了一个小时也没有等到一道菜。我们不明白为何我们前一天就交了餐费，而上山下山的过程也有两个小时，为什么就没有安排好午餐。而此时的陆导正安排车上另外一些客人到上面一家餐馆用餐，当他回来看到我们空空如也的桌子时，跟老板去交涉，后来把我们也带到上面那家用餐，但不多时下面那家的老板娘就上来吵架了，（宁波汤团没吃到，拳头倒要尝到了）上面的老板以不抢人生意为由拒绝为我们提供午餐，无奈我们再次回到下面的陋室。（浙江人还是蛮讲义气的）

这个地方卫生状况都极差：吃饭的桌子正对着厕所，没有专门的服务人员，上菜的人把菜泼在客人身上也没有一句道歉，用手指很不卫生地拨菜。菜品质量也极差：海蛰是最原汁原味，咸到牙痛；汤就是开水泡虾皮；空心菜汤里可以看到泥；盐水花生外面也可以看到泥，不会干净到泥也能食用吧？另外饭也是夹生的。因此这顿饭吃得极为恼火，极不满意。 （我们不要四星的服务，要的是一点点适合吃饭的环境）

CASE6：

因11日我们已经有一批同事跟贵社团去了象山游玩，回来的时候顺路去了皮革城，说是不错的，于是我们跟陆导提议我们是否也能去，他先以要征求别的游客的意见为由拖延，事后也未征求别人意见直接拒绝，我们再问的时候，他还说如果要去也要加收车费，但后来依然没有去成，使得我们很多人都极扫兴，其实皮革城就在最后带我们去的购物超市附近，而为何同样的行程去的地方会不同？

综上几件事，我们想贵社给予我们一个满意的处理结果。

                                               XXX大饭店

                                           2007-8-20