遇到一个投诉

环佩叮当 · 发表于 2007-07-25 13:59:24

刚刚过去的1个小时里本人处理了一个投诉，这个问题还真是很让我头痛－－起因是昨天某先生替朋友（女性朋友）在我们公寓定了房，等办完check in后该先生就离开了，但是由于入住的时候这位先生没有带任何证件，所以就告诉前天员工以前曾经住过，结果电脑里自动跳出了他的女朋友的名字和手机号码，于是就用那个名字作了登记入住。今天一早，那位住入住的小姐走了，临走的时候对前天员工说那位先生会来结帐的。可是凑巧该先生有事没能在中午12点准时来办理check out，于是前台MM就按照电脑里的手机号码打了电话，但是－－这位MM是这么说的：“小姐，卓先生昨晚和另一位小姐在我们这里定的房间需不需要退房？......”

OH MY GOD！后面的事情我不说，大家也能猜到了吧？那位卓先生的女友肯定是火冒三丈，

再后来就是卓先生很生气得来电投诉。正好这个电话被我接到，于是我花了1个小时搞清楚了事情的来龙去脉，并将我的声音放在一个自认为非常温柔的程度，在电话里再三道歉并承诺将由我们公司出面向他的女友解释（我这招可是先斩后奏了），最后总算把人家的火气给暂时压下去了，然后赶紧向公寓经理汇报，结果我的那一招还真被领导接受了。

做了这么多年的服务工作，对付一些投诉还是有一点点小办法的

阿蛋 · 发表于 2007-07-25 14:31:52

晕......那位MM真会说话啊..

hyacinth · 发表于 2007-07-25 14:52:41

哈哈。这位MM太可爱了。

环佩叮当 · 发表于 2007-07-25 14:55:07

估计谁遇到了都有点晕的，呵呵！

千娇百媚的红 · 发表于 2007-07-25 16:39:03

我年初连被投诉2，3个我很无奈哦

现在虽然霉运过去了但是还是有辐射影响啊

环佩叮当 · 发表于 2007-07-25 17:04:13

祸兮，福所至
所以下半年你一定会有好运的

千娇百媚的红 · 发表于 2007-07-25 17:06:12

原帖由 环佩叮当 于 2007-7-25 17:04 发表
祸兮，福所至
所以下半年你一定会有好运的

承您贵言啊

小峤（火星） · 发表于 2007-07-25 21:11:11

我發現我們公司接到的投訴，
往往都是那些很爛的小客戶，
又是現金客戶，
常常款沒到帳，
還一直嚷嚷“怎麽還不發貨”？~~
還總是要一遍一遍告訴他公司原則以及合同上的簽訂，
累死了~~

倪皎皎 · 发表于 2007-07-25 22:21:44

投诉是一件多么复杂的事呀。。。

勇敢的小鼠 · 发表于 2007-08-02 16:45:20

我也要处理投诉,真是他们"投诉",我就"头大"(麻烦)了!

lesleyluo · 发表于 2007-08-02 17:10:38

投诉~~~
我想投诉,但是但是我不好意思和人大声讲话~~~

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